Убер отмена поездки жалоба

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Убер отмена поездки жалоба

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность.

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем.

Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber».

Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации.

А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

  • Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки.  Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Жалоба в «Uber»

Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью.

Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии.

Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.

Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:

  • Претензия должна иметь деловой стиль письма;
  • В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
  • Должны присутствовать только фактически произошедшие события.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в данную организацию является более серьезной мерой и требует соответствующего подхода. Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий. Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.

Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил. Именно перечисленные причины являются основными причинами составлениями претензий.

В данном случае претензия уже должна соответствовать определенной форме. Она должна состоять из трех частей:

  • Заголовок. Включает в себя данные отделения Роспотребнадзора, в которое обращается заявитель, его данные и информацию о компании «Uber»;
  • Информационная. Содержит полное описание конфликтной ситуации, способы выхода из неё, всю информацию, которая поможет вынести правильное решение и требования к компании;
  • Заключение. Должно содержать перечень документов, которые могут послужить доказательством неправомерных действий со стороны компании. Дату регистрации претензии и подпись заявителя.

Исковое заявление в суд

Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного.

Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор.

Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.

Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.

Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.

Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-uber.html

Убер отмена поездки жалоба

Убер отмена поездки жалоба

Утро, надо отправить родственников в пригород. Приложение – заказ – машина назначена – машина подъезжает. Переписка от водителя прилагается. Тут без комментариев.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Самый полный мануал по отменам поездок в Uber
  • Отзывы о UBER (УБЕР)
  • Еще раз об отменах поездок в Uber: пара правил
  • «Ты едешь туда, куда я поеду!» Водитель Uber шокировал клиента
  • Все отзывы о такси Uber такси

Самый полный мануал по отменам поездок в Uber

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа в убере, первая ваша поездка короткое faq для новеньких водителей uber driver

Заказал поездку с проспекта Мира 33 Москва до домашнего адреса. Опустим тот момент, что несколько раз заказ просто не проходил, адреса сбрасывались с ошибкой “повторите попытку”.

Когда всё получилось, водитель нашёлся сразу. Товарищ этот сперва проехал мимо адреса, затем развернулся, вновь проехал мимо, встал на соседней улице. Статус при этом всё время был “Подъезжает”. Потом бац! Отмена заказа.

С вас списано 99 рублей за отмену водителем. Стрелкой отметил, куда надо было ехать, кружочек ставит само приложение – то, где он меня “ждал”. Или вот так. Здесь видно, что начал за здравие, кончил за упокой.

И то, встал ли? Стоять там запрещено, но могу ошибаться.

Ну охуеть! Нашёл три почтовых ящика убера – со всех трёх приходит ответ “мы больше не читаем здесь сообщения”.

Пытаюсь загрузить раздел Помощь в приложении – загрузки страниц что через вай-фай, что через мобильную сеть не меньше 5 минут каждая, буквально. Могу даже это заснять, если кто не верит.

Сейчас сижу и пытаюсь отправить сообщение в техподдержку. Пока безрезультатно см. Эти ущербища обрубают все возможности с ними связаться. Полыхает у меня знатно, простите.

Спасибо за внимание. Америку вряд ли вам открыл, судя по постам с тегом “убер” я не первый и не последний. Но пусть это будет в копилку. Думайте сами, пользоваться этим дерьмосервисом или нет. Точно такая же ситуация была. Два месяца прошло – в убере висит долг за поездку, в саппорт писал два раза – обещали разобраться.

Короче убер идет нахуй. Ага, после данного поста я еще раз написал в саппорт, они мне от щедрот душевных начислили 99 балов на счет в убере. Уточняю, у меня при этом до сих пор висит долг в 99 рублей.

То есть я должен сейчас заплатить 99 рублей за махинации их водилы, а при следующим изпользовании получить 99 рублей скидки? Так, давай разберемся Я не получил услугу и при этом остался должен, правильно? Вместо того, чтобы списать этот невнятный долг они мне навязывают дальнейшее пользование их сервисом.

Ну такое Я им сказал, лесом идите, по закону давайте возврат делайте. Говорят, сделали. Бро, в комментах кто-то правильно написал, что привязки карт – зло.

Советую сделать как я, завести специальную карту и по необходимости кидать на неё нужные суммы.

Надеюсь у тебя всё успешно решится! С хуяли я должен свои деньги платить мудакам которые каким-то раком отменяют поездку даже не прибыв к месту посадки?

Я че, благотворительный фонд для несчастных таксистов, которые раньше по полчаса метров добирались и драли денег в трое больше? Что это за поток сознания? Не нравится работать в такси, не работай.

Цены, на минуточку, не клиенты устанавливают, а сам убер. А я вам так скажу товарищи таксисты, вы ох За р кататься не хотите, ноете как все в мире хуево, а еще паркуетесь хуй знает где, видимо в глаза долбитесь, а еще вы сами выбрали эту работу, так что работайте молча, и не выебывайтесь. Ибо такие водители как ты, быстренько вылетают с работы.

А если с первого раза не поняли, банятся во многих службах такси. То есть это теперь является поводом к мошенническим действиям? Так что ли? Чот, дядя, охуевшие тут не клиенты, а ты. У меня был опыт общения с убером в США.

Были без машины, надо было добраться из молла домой. Машина была в трех минутах. Проехала мимо нас, уехала за 2 квартала, начала там петлять. Делать нечего, отменил заказ, с меня списали порядка двух долларов за отмену.

Пришли все-таки пешком домой, написал в убер прямо из приложения , через сутки пришел ответ, что деньги мне вернули, беседу с водителем провели. Не ошибается, за нал у них появилось около года назад, вот пруф. Зря минусят, в последнее время промокоды на флаерах как убера , так и янлекса с гетом действуют только при привязке карты.

Не знаю, видимо вы ездили за эти три года на убере всего один раз. Пользуюсь желтыми сервисами и доволен. Раз в пару недель езжу на убере уже года три и бед не знаю. Другое дело что надо понимать, это сервис для прививания бомбилам цивилизации. Чудес от бомбил ждать не стоит. Ну вот я, например, катаюсь на том, кто дешевле выбирая из яндекса и убера.

С убером какие-то непонятки возникали раз – всегда они были решены в мою пользу. Карта привязана, деньги возвращались на карту; обычно всё решалось за сутки, но однажды ждал 4 дня.

Сказали, 24 часа на рассмотрение. Никогда не пользовалась этим говном, объясните почему деньги списывают без подтверждения? Рутакси в Екб шлак.

Ездят хачи на убитых нексиях, машину хрен дождешься, и стоит словно на руках несут.

В остальных случаях это какая то сраная лотерея получается – приедет хотя бы хэтчбэк, в который влезет кофр а он большой , или приедет седан, от которого толку ноль..

Как говорится в семье не без урода. Были так же проблемы с убером несколько раз, один раз возили кругами, один раз пропустили поворот, несколько раз отменяли заказы.

Во всех случаях обращался в тех поддержку убера в приложение, почта там не нужна. В зависимости от ситуации либо делали возврат, либо корректировали сумму. Оценки при этом водятлам были по 1 звезде, кстати когда у них средний рейтинг меньше 4 может уже изменился , то их отключают от убера.

При этом убер остается самым удобным, быстрым и дешевым таксим в моем городе Спб , поэтому я лично пользоваться им не перестану.

В результате жалоб в поддержку разобрались, денег списали всего и прислали новую квитанцию, но в приложении при попытке заказать машину пишет, что должен им за прошлую поездку.

Когда-то писал как можно вот такие списание опротестовать через банк, с карты которой была списана эта сумма.

А как же “высокий спрос”? Я даже не знаю, когда я не видел этой надписи в приложении. Заказывал в разной время в течении дня в различных частях города и все время “высокий спрос” и цена 1,5х.

Ждете минуты и высокий спрос меняется с 1. Такая же херня, был промокод от убера, точно так же проебался.

Может у водителя видно когда он за промокод везет? Всегда и везде только пластик, получил за прошлый месяц кэшбека и за остаток по счёту.

Недавно прилетел с Кипра, брал с собой валютную карту в евро, когда нужен был нал снимал в банкоматах без комиссии. Счета не блокировали и не заблокируют. Блять, если ты криворукий даун с убогим инетом, то нехер винить поддержку убер. Что что, но поддержка у них норм и всегда бабки возвращает. Эти 99 руб, я раз 10 возвращал за последние 3 года.

Собственно столько раз и писал в поддержку. Водилы разные попадаются, это да, но если каждый раз бомбить так из-за 99 рублей, то лучше плати за нал или, вообще, про такси забудь.

Решил воспользоваться этим сервисом, потому что дали промокод на первую поездку. Найдены дубликаты. Все комментарии Автора.

Я вам скажу что у меня была следующая ситуация,водитель сослался на то что глючит навигатор и накатал меня на лишних 50 рублей,в следующий заказ я написал в тех.

Не успел отредактировать, так что отдельно скрины:.

Written by Andrey Chagovets on 21 August Posted in Uber. И я задумался.

Поиск такси Минск Uber такси Отзывы. К описанию Оставьте отзыв. Mobiway 5. Оставьте отзыв. Все: Хорошие: 9 Жалобы: Предыдущая Следующая

Отзывы о UBER (УБЕР)

Выбрал маршрут, мне рассчитало цены , и , в зависимости от автомобиля. Заказ не подтверждаю, жду. Через 5 минут этот же маршрут уже , , И больше дешевле не будет. С этим лохотроном я сталкиваюсь уже в 4 или 5 раз. Жалоба: Отвратительное такси, несмотря на то, что яко бы дешевое. Неоднократно вызывала такси на одну сумму, а в итоге приходилось платить еще больше.

Еще раз об отменах поездок в Uber: пара правил

Я очень люблю всё упрощать. Чтобы сложные процессы выглядели максимально просто и понятно. Одна из дискуссий в группе Uber Форум снова натолкнула меня на мысль о том, что нужно еще раз озвучить правила отмены поездок в Uber. Итак, ниже поговорим о правилах отмены поездок в Убер. Их всего несколько.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Массовый отказ водителей возить пассажиров Яндекс такси и uber в России! Прогноз Россия – Франция.

Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке – по телефону, а онлайн.

Uber для водителей Uber для пользователей Как начать работу Аренда авто Uber. Write Close. Данные успешно отправлены.

Служба поддержки Uber Russia. Техническая поддержка Убер принимает электронные письма от водителей и пассажиров. Обратиться в службу поддержки можно написав обращение как из приложения Убер, так и с домашнего компьютера.

Оперативный ответ и внимание к озвученной проблеме гарантировано. Одной из особенностей политики компании является внимание к обращениям – жалоба Uber, предложение или описание проблемы между водителем и пассажиром будут рассмотрены внимательно и беспристрастно.

Так же в приложении есть функция быстрой помощи, где расположены наиболее часто встречающиеся вопросы по обращению в службу поддержки. Способы связи с техподдержкой Убер:.

«Ты едешь туда, куда я поеду!» Водитель Uber шокировал клиента

Заказал поездку с проспекта Мира 33 Москва до домашнего адреса. Опустим тот момент, что несколько раз заказ просто не проходил, адреса сбрасывались с ошибкой “повторите попытку”. Когда всё получилось, водитель нашёлся сразу. Товарищ этот сперва проехал мимо адреса, затем развернулся, вновь проехал мимо, встал на соседней улице.

Вышел отсюда! Но в Минске, оказывается, возможно все. Для нашего читателя Андрея попытка воспользоваться всемирно известным сервисом сегодня утром завершилась скандалом.

Uber для водителей Uber для пользователей Как начать работу Аренда авто Uber. Write Close. Данные успешно отправлены.

Что делать если вы забыли свои вещи в такси Uber? Если пассажир забыл после поездки в салоне свои вещи, мы рекомендуем ему связаться с техподдержкой Убер , указав в обращении номер телефона, по которому с ним можно созвониться.

Оператор свяжет указанный номер с водителем, чтобы последний мог подтвердить или опровергнуть информацию о том, что найдены вещи.

В случае если вещь действительно была забыта в машине, водитель и пассажир должны согласовать, время и место возврата потерянного владельцу. Примечание: водители, работающие с Uber состоят в статусе независимых подрядчиков, ни они, ни сама компания не несут ответственности за вещи пассажира, жалоба Uber не будет рассмотрена.

Если пассажир забыл после поездки в салоне свои вещи, мы ни они, ни сама компания не несут ответственности за вещи пассажира, жалоба Uber не.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://vashadvocat24.ru/ugolovno-protsessualnoe-pravo/uber-otmena-poezdki-zhaloba.php

Все отзывы о такси Uber такси

Утро, надо отправить родственников в пригород. Приложение – заказ – машина назначена – машина подъезжает. Переписка от водителя прилагается. Тут без комментариев. И это только за последние дни.

Если отменить такой заказ, Убер спишет с клиента 99 руб. и даже не В жалобе надо писать не только про жизнь, но и что именно вы хотите: А если поездку начал сам водитель и отменил, то вы можете ему.

Я очень люблю всё упрощать. Чтобы сложные процессы выглядели максимально просто и понятно. Одна из дискуссий в группе Uber Форум снова натолкнула меня на мысль о том, что нужно еще раз озвучить правила отмены поездок в Uber. Итак, ниже поговорим о правилах отмены поездок в Убер.

Их всего несколько. И работают очень жестко и точно. Это значит, что пассажир может отменить поездку бесплатно лишь в том случае, если водитель приехал, но опоздал.

Если же водитель Uber принял заказ, остановился, закурил бамбук и не собирается никуда ехать, то это может длиться хоть четыре часа.

Как пожаловаться на Убер: образец, инстанции обращения, порядок действий

Убер отмена поездки жалоба

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Основания для жалоб

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.

Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д.

Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

  • Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
  • Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
  • Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
  • Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.

Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать.

Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена.

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании.

Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

В сам Убер пожаловаться можно только такими способами:

  • При помощи мобильного приложения в разделе «Помощь», где вам предложат выбрать категорию обращения и написать текст жалобы;
  • При помощи личного кабинета на сайте Убер с заполнением всех форм;
  • При помощи подачи жалобы в техническую поддержку по адресам: partnersmoscow@uber.com (вопросы финансов) и support@uber.com (работа приложений и т.д.) Рекомендуется подавать обращение на английском, если это возможно.

В случае других таксопарков, которые действительно являются поставщиками услуг, а не просто диспетчерами, жалоба подается так:

  • Письмом на юридический адрес и имя руководителя организации – заказным с уведомлением;
  • На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»;
  • По телефону диспетчерской службы вашего такси.

Роспотребнадзор

Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг.

На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг.

Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:

  • При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  • При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

Управление транспорта

Подавать жалобу сюда имеет смысл, если водитель работает без лицензии или представляет опасность на дороге.

Также, управление уполномочено проверять деятельность служб такси, поэтому любые формальные претензии рассматриваются им тоже. Жалоба подается в территориальное подразделение (контакты можно найти на сайте администрации города).

Обязательно необходимо иметь доказательства правонарушений или ответы/отказы из других инстанций и от самой службы такси.

По факту вашего обращения будет проводиться проверка деятельности указанной службы, и, если управление выявит незаконное формирование, его деятельность будет прекращена.

ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  • Скорость выше позволенной;
  • Пересечение двойной сплошной;
  • Разговоры по телефону во время вождения;
  • Алкогольное опьянение водителя;
  • Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.

Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Самый полный мануал по отменам поездок в Uber

Убер отмена поездки жалоба

Written by Andrey Chagovets on 21 August 2017. Posted in Uber

“Как отменить поездку в Uber?” – именно такой вопрос кто-то задал в неОфициальной группе водителей Uber в . И я задумался. Ведь ответ на этот вопрос, на первый взгляд, простейший. Взять – и отменить. Но на самом деле здесь кроется много нюансов. Разберемся?

Сначала о пассажире. С ним проще

Бывает всего два вида отмены поездки пассажиром: до 2 минут с момента заказа и после 2 минут.

Поводы и причины отмены могут быть самыми разными: начиная с того, что просто не понравился автомобиль, и заканчивая тем, что в Ватикане вдруг избрали нового Папу, из трубы повалил белый дым и пассажир резко принял решение никуда не ехать, а остаться и отметить такое событие.

Так вот, если пассажир отменяет поездку до 2 минут с момента заказа, то такая отмена для него бесплатна.

Если позже 2 минут, то Uber спишет с такого пассажира комиссию в размере минимальной стоимости поездки.

В Киеве это составляет 25 грн. для заказов Uber X, 55 грн. для заказов Uber Select и 130 грн. для Uber Black.

В Одессе – 40 грн. за отмену Uber X и 55 грн. за отмену Uber Select.

Во Львове и Днепре – 30 грн. за отмену Uber X.

В Харькове 35 грн. за отмену Uber X. А в Запорожье – 20 грн.

Это сделано для того, чтобы хотя бы частично компенсировать водителям затраты на топливо и время для подачи автомобиля в том случае, если пассажир передумал ехать. Эти суммы могут иногда меняться, зависимо от тарифной политики Убер.

Как пассажиру отменить поездку на практике?

  1. Давайте, например, закажем авто Uber Black

  2. Смотрим тариф на поездку в Uber Black

  3. Uber предупреждает о сборе наших персональных данных

  4. Uber ищет нам автомобиль и водителя

  5. Ура! Через 5 секунд автомобиль найден! К нам едет Виталий на Мерседесе Е-класса с рейтингом 4,8.

  6. Но мы решили отменить заказ. Извини, Виталий. Так бывает. Жмем “Отмена”.

Всё. Если отмена произошла до 2 минут с момента совершения заказа, то пассажир ничего водителю не должен. Так происходит отмена заказа в Убер. Таковы правила. Если бы я отменил заказ позже 2 минут, то с меня списалась бы комиссия в размере 130 грн., поскольку это сегмент Black.

Комиссия взимается с платежной карты пассажира (если способом оплаты была выбрана карта) или же начисляется пассажиру как отрицательный остаток в баланс (если способом оплаты была выбрана наличка). В последнем случае пассажир оплачивает задолженность вместе с оплатой следующего заказа.

Кстати, некоторые пассажиры не хотят платить комиссию за отмену заказа. Тогда они начинают хитрить. Вызывают авто и морозятся. Думая, что если водитель приедет и отменит поездку сам, то комиссия с них не спишется. Ничего подобного. Произойдет именно так, как я описал в абзаце выше.

Некоторые клиенты сами звонят водителю после 2 минут с момента совершения заказа и просят водителя самостоятельно отменить поездку, ссылаясь на то, что они не понимают, как это сделать. В таком случае, чтобы не потерять комиссию, водителю нужно приехать по адресу и постоять там более 2 минут.

После этого можно отменять поездку.

Теперь о водителе. Как водителю отменить поездку?

Начну с того, что причины отмены поездки в Убер водителем могут быть разными:

  • Далекая подача
  • Низкий коэффициент
  • Заказ в пробку
  • Неявка пассажира
  • Случайное принятие поездки
  • Пассажир-мошенник
  • Слишком много пассажиров
  • Слишком много багажа
  • Пассажиры в состоянии алкогольного или иного опьянения
  • Поездка за город, если это не согласовано с водителем
  • Обстановка, вызывающая ощущение опасности
  • Хамство пассажира по телефону
  • и куча других причин

Так вот. Независимо от причин, работает общая схема отмены поездок. Смотрите скрины ниже:

  1. Водитель принимает поездку, изучает исходящие данные.

  2. Если по каким-то причинам водителя что-либо не устраивает, то он может отменить поездку.

  3. Нужно войти в меню поездки и нажать кнопку “Отмена”

  4. И выбрать причину такой отмены

В общем-то, всё довольно понятно. Но на каждой возможной причине, предлагаемой в меню Uber Driver, остановлюсь немного подробнее.

  • Не брать оплаты с клиента – используется когда водитель принял и тут же отказался от заказа. Это никак не влияет на репутацию пассажира и помогает избежать вопросов с взысканием комиссии с пассажира.
  • Неявка пользователя – когда до 6-й минуты (именно до 6-й) с момента прибытия водителя на место пассажир еще не вышел. У водителя есть два варианта: или дождаться пассажира, или отменить поездку по этой причине, получить комиссию в аккаунт и уехать на следующий заказ. Водители должны проверять в конце дня платежные ведомости. Иногда по таким поездкам не начисляется оплата. Решается обращением в поддержку.
  • Клиент отменил заказ – на деле не работает. Точнее работает, но без взыскания комиссии с пассажира при отмене после 5 минут с момента создания заказа.
  • Показан неверный адрес – бывает нередко. Это если Вы приехали по маркеру, но видите перед собой какие-то склады, подворотню или тупик, а пассажир по телефону рассказывает, что он вызывал авто к парадному входу Метрополя. В таком случае можно или попробовать поискать пассажира там, где он говорит, или постоять 5 минут где-то рядом и уехать, получив комиссию за подачу.
  • Другое – отменяйте поездки по этой причине, если ни одна другая не подходит. Объясняйте техподдержке свое решение.
  • Слишком много пассажиров

Источник: https://text.org.ua/samiy-polniy-manual-po-otmenam-poezdok-v-uber

Институт права