Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Гарантийный срок и расширенная гарантия- Как с дополнительной гарантией на товар нам продают воздух и как вернуть деньги

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Расширенная гарантия — стоит ли её приобретать? Как вернуть деньги оплаченные за дополнительную гарантию или за ремонт техники которая вышла из строя?
Вот Вам реальная история и пример судебного решения.

И так, Вы пришли в магазин бытовой техники и решили купить себе например ноутбук, телевизор, или мобильный телефон, или что то ещё, что является сложной и умной электроникой.

Вы долго прочёсывали просторы интернета в поисках информации о предстоящей покупке, узнавая характеристики, начинку и читая отзывы других покупателей.

И вот наконец Вы в магазине, уже встали перед товаром или держите его в руках и тестируете. Вас всё устраивает, Вы довольны, цена огромная, но Вам по карману. Вы уже приняли решение и идёте на кассу.

Сумма не маленькая и Вы ждёте от товара долголетней службы. Конечно же Вам предоставляется гарантия на товар, к примеру один год.
Но тут же, к Вам подходит продавец -консультант и за дополнительную сумму предлагает  увеличить гарантийный срок ещё на год или больше. Многие соглашаются и доплачивают.

Вот тут самое интересное! Но сперва рассказ одной моей клиентки, которая обратилась ко мне за ремонтом её телевизора.

Как покупательнице телевизора продали в добавок к нему и немного воздуха

Гарантийный срок обслуживания телевизора предоставляемый производителем и исчисляющимся с момента покупки и заполнения официального гарантийного талона составлял один год.

Но покупательница, в магазине, за доплату в 30% от стоимости товара приобрела дополнительный гарантийный срок на один год.

Однако, по приходу в магазин с обращением по гарантии, по дополнительному сроку, ей было отказано в обслуживании, так-как срок якобы истёк!

Хотя телевизор покупался в конце 2016 года в декабре 30 числа, перед НГ, на момент прибытия ко мне, а это было 18 июня 2018 года, срок ещё не вышел.

Ознакомились с документами, а именно официальным гарантийным талоном от производителя SAMSUNG и ещё одним талоном от магазина.

В обоих гарантийный срок один год. В сумме конечно два, НО, в обоих документах оказывается срок отсчёта шёл с момента покупки!

Так у неё оказалось два гарантийных талона на один и тот же товар, с одной и той же датой, а так же чеком за оплату дополнительного, расширенного гарантийного талона.

Иными словами она заплатила за воздух!

Как мы вернули деньги за «дополнительную гарантию»

Я попросил Татьяну, так зовут мою клиентку, написать заявление в полицию с жалобой на мошенничество со стороны магазина или непредумышленное неверное заполнение талона. А так же в отказе от гарантийного обслуживания и разбирательства.

И вместе со мной сходить к ним ещё раз и дать прочесть это заявление и расписаться в нём. Так-как оно будет отправлено в соответствующие органы для выяснения обстоятельств.

Мы так и сделали…

Магазин решил не связываться, они просто попросили чек обратно и возместили 30% переплату, аргументируя, что это обычное недоразумение, мол была суматоха в предпраздничные дни, продавцы под устали и случайно могли допустить ошибку.

В общем отделались извинениями, хотя мне было понятно, что они так и планировали играть на пронесёт — не пронесёт. Она (Татьяна), поблагодарила меня за это, но вопрос остался, что-же делать с неисправным телевизором?!

Судебные решения

Как мы отсудили деньги за ремонт телевизора

Я сказал Татьяне, что могу телевизор починить, но есть способ решить этот вопрос бесплатно, только на это потребуется время.

Я предложил сделать так: Говорю ей, это типовая поломка конкретной модели телевизора и через суд можно решить это бесплатно.Данную поломку можно отнести к преднамеренному изъяну, она является массовой, уже давно имеет место быть и я смогу это доказать.

Но предварительно, чтобы ей скорее продолжать пользоваться телевизором, нужно провести ремонт в официальном сервисном центре, как пост гарантийный, платный ремонт. Что она и сделала.

Основание — типовой дефект модели телевизора

Как я собственно и ожидал, они не стали морочиться с заменой неисправной детали, а заменили материнскую плату целиком.
Дефект многим известен, как «вечная перезагрузка». На экране логотип с надписью SAMSUNG. Модель телевизора UE46D5520RW.

Первые цифры означают диагональ телевизора, это 46 дюймов, остальные цифры это модель, линейка и ревизия 5520.
Так вот у всей этой модели 5520 независимо от диагонали в почти 50% случаев встречается такая поломка.

Заявленный срок службы любого производителя телевизоров колеблется от 50000 до 100000 часов работы.Что минимально в переводе на годы это 5-7 лет.

А так-как поломка довольно частая и типичная, то через суд добиться успеха это 100%.

Суд обычно всегда принимает правду на стороне потребителя, если ответная сторона не докажет, что товар эксплуатировался в ненадлежащих условиях.

А это и не удаётся им, если техника находилась дома и не подвергалась механическим воздействиям, а так же химическим, куда входит и вода и моющие средства и т.п. проникшие во внутрь корпуса на электронные схемы печатных плат.

Татьяна подала заявление в суд, 26 октября 2018 года суд вынес вердикт.

Если вкратце то, суд обязал производителя выплатить полную стоимость ремонта, который она оплатила в официальном сервисном центре, предоставив чек и гарантийный талон.

А так же было вынесено предупреждение, что дело может плохо обернуться для гиганта продаж техники, так-как подобное разбирательство по данной серии телевизоров и модели проводится уже не в первый раз.

Если честно, читая всё постановление и всё дело, я почувствовал некое личное неприязненное отношение суда к представителю производителя.
Жаль не могу показать моим читателям эту писанину. Но вот подобное дело и решение суда.

Дополнительная гарантия на товар это развод на деньги

Теперь вернёмся к нашим баранам!

Вся эта история к тому, что предлагаемый Вам расширенный гарантийный срок это всегда развод.

Предлагая приобрести договор о дополнительном сервисном обслуживании ни один продавец не скажет Вам, что его действие начинается не после того как закончится гарантия производителя, как Вы наивно полагаете, а параллельно с ней, т. е. сразу после покупки!

Никто Вас не поставит в известность, что за неиспользованную дополнительную гарантию можно вернуть деньги по закону, если обратится до окончания срока доп гарантии.

Дело в том, что данная программа дополнительного обслуживания — это услуга которую предлагает магазин! И если Вы не воспользовались этой платной услугой, то она считается не выполненной, и оплаченные за неё деньги можно вернуть обратившись в магазин с заявлением —

Прошу вернуть суму уплаченную за договор дополнительного гарантийного обслуживания на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»

Просмотрите юридические порталы — на эту тему много интересного!

Ну и в добавок к этому, поймите — В большинстве случаев тот или иной аппарат, будь он телевизор или ноутбук или мобильник или ещё что либо работает намного дольше гарантийного срока и не ломается, либо модель изначально имеет типовой дефект и может сломаться довольно быстро.

Но в таком случае законом предусмотрено самостоятельное урегулирование конфликта с производителем в период гарантийного срока и даже больше, если поломка имеет массовый характер. Но здесь уже путём через обращение в суд.
НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ! ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД!

На что обращать внимание при покупке

Так же следует при покупке требовать ознакомиться с официальным гарантийным талоном от производителя, а не той туалетной бумагой, которую магазин пытается втюхать в качестве расширенной, взамен официальной.

Дело в том, что на многие продукты, гарантия производителя даётся больше чем на год. Бывает и 2 и 3 и даже 5 лет.

Так вот посмотрите, вдруг Вам пытаются втюхать расширенную гарантию за деньги на три года, когда сам производитель даёт те же три.

Будьте бдительны господа. Включайте мозг. Не каждый же день тратите огромные деньги на покупки таких товаров.

Не пытайтесь возместить ущерб обманным путём

И так делаем выводы, в каких случая возможно обращение в суд, чтобы заявление не выглядело, как попытка сфальсифицировать факты и оклеветать продавца или производителя.

Помните, что если Вы исказите факты и попытаетесь через суд получить возмещение, возврат денежных средств, ремонт или обмен товара за счёт производителя или продавца, суд  усомниться в Вашем иске.

Тогда Вам не только откажут, но и получите сами статью и не одну, за преднамеренное заведомо ложное искажение фактов, мошенничество и клевету. А попутно ещё чего придумают.

При каких случаях можно обратиться в суд

Закон о защите прав потребителей даёт Вам больше возможностей чем Вы предполагаете.

В суд можно обратиться даже после гарантийного срока с иском на ремонт за счёт производителя или с целью обменять неисправное Ваше устройство на аналогичное или близкое к аналогу по цене и характеристикам, если ремонт не возможен. (Здесь только обмен, но никак не возврат денежных средств)

Но! Это всё возможно в том случае, когда поломка имеет уже подтверждённый типовой дефект, или нужно доказать, что данная неисправность является типовой.

То есть например это характерные, явные признаки неисправности для определённой модели. Будь то телевизор, ноутбук, мобильный телефон или иное устройство.

Пример наиболее частых, заявленных дефектов телевизоров SAMSUNG, PHILIPS

Для SAMSUNG у моделей  UE32D5500, UE32D5520, UE32D5000, UE37D5500, UE37D5520, UE37D5000, UE40D5500, UE40D5520, UE40D5000,UE46D5500, UE46D5520, UE46D5000, характерна типовая недоработка, это установка отвратительного качества микросхемы Flash-Nand.

Выражается это в следующем поведении: Телевизор включается и висит на заставке, дальше не грузится или постоянно перезагружается на заставке. Других моделей этой марки это тоже касается.

Для телевизоров Philips такая поломка тоже характерна и является типовой.

А так-же у многих моделей Philips встречается и такое, что телевизор не включается, а на передней панели моргает лампочка (светодиод) 2 или 3 раза. То есть например моргнул два или три раза, небольшая пауза и повторяется по кругу. Это тоже типовой дефект и оооочень распространённый.

Как действовать

Для того, чтобы убедиться в том, что это действительно типовой дефект в любом случае нужно вызвать мастера или как минимум проконсультироваться с ним по телефону.

Затем, если мастер подтверждает, что эта поломка связана с типовым дефектом и Вы настроены на судебное разбирательство, то Вам необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя, выполнить ремонт пока за свой счёт.
Можно попытаться восстановить работоспособность техники и за счёт производителя, но они скорее всего Вам в этом откажут.

Можно и отказаться от ремонта, но истребовать официальное заключение поломки, за диагностику придётся скорее всего заплатить.

Задача получить официальный акт от сервисного центра.

Далее Вы пишете иск в суд, но делать этого самостоятельно не рекомендую, советую попросить толкового мастера помочь Вам грамотно составить иск с претензиями на техническом языке с точным описанием поломки и на чём она основана.

А так же, что она действительно имеет место быть типовым дефектом, который допущен умышленно или неумышленно производителем, это уж на рассмотрение суда и только после этого обращаться в суд.

Без грамотно составленного иска и помощи мастера в судебном заседании делать нечего.

Поэтому просите моральный ущерб и издержки на ремонт. Будет чем мастера отблагодарить и получить рабочее устройство и возместить свои затраты. На этом ВСЁ!!!

  Технический специалист —  «Злыдень»

Другая статья этого автора о том как нам продают дешёвое за дорого.

Источник: https://blogvp.ru/garantijnyj-srok-i-rasshirennaya-garantiya-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html

Продленная гарантия: игра по чужим правилам

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

3 мая 2017 года

Ранее программы продленной гарантии на автомобиль предлагали исключительно дилеры на своих внутренних условиях.

С недавних пор на эту поляну стали выходить и сами производители в лице своих российских представительств. Правда, таких официальных игроков пока мало.

Условия производителей и дилеров на поверку очень разные, и в первую очередь это сказывается на цене предложения.

Покупка программы продленной гарантии на автомобиль — серьезное решение. Важно оценить различные предложения, если выбор, конечно, есть, и внимательно изучить условия договора!Покупка программы продленной гарантии на автомобиль — серьезное решение. Важно оценить различные предложения, если выбор, конечно, есть, и внимательно изучить условия договора!

Официальный подход

В настоящее время продленную гарантию предлагают, в частности, Nissan и Toyota. Важно понимать, что речь идет не о заводских обязательствах, хотя условия практически те же.

Клиент подписывает договор с конкретным дилером, но все вопросы по ремонту курирует само российское представительство. Продленную гарантию на автомобиль можно купить в период действия заводских обязательств.

Как только они закончатся, в силу вступает «продленка».

Например, у Ниссана программа продленной гарантии носит название «Ниссан Сервис 3+». Цена пакета зависит от срока его действия и конкретной модели машины, а также от возраста автомобиля. Действие одно- или двухлетнего контракта можно продлевать за дополнительную плату.

По сути, политика такой программы практически полностью соответствует заводской гарантии. Решение о статусе ремонта всегда принимает инженер по гарантии и при необходимости согласует его с представительством. Отказы случаются крайне редко. Тут главное, чтобы машина обслуживалась у дилера и в сервисной книжке (электронной или бумажной) присутствовали необходимые отметки о прохождении ТО. При этом клиент волен привозить свои расходники, в том числе и неоригинальные. То, что конкретная неисправность возникла именно из-за применения неоригинальной запчасти, нужно будет еще доказать во время проведения экспертизы.

Разумеется, полный аналог заводской гарантии стоит приличных денег. Пример: двухлетний контракт с ограничением пробега до 150 000 км для кроссовера Nissan Qashqai обойдется в 35 000–40 000 рублей.

Но зато клиент может быть уверен, что в случае каких-то поломок сервисмены не будут дотошно искать признаки неправильной эксплуатации, чтобы отказать в ремонте.

Не возникнет и ситуации, когда, к примеру, выяснится, что потекший сальник не входит в перечень деталей, на которые распространяется действие программы. Все потому что условия «продленки» идентичны заводской гарантии.

Дешево и сердито

Программы продленной гарантии от дилеров присутствуют на рынке уже давно. Их условия очень разнообразны. Какие-то распространяются на весь автомобиль, а какие-то — на отдельные агрегаты. Соответственно, разнятся и цены. Сроки действия и периоды, когда эту дополнительную гарантию можно приобрести, в целом похожи на предложения от производителей.

Пример одной из дилерских программ продленной гарантии — предложение холдинга Major «Major Plus»:

К примеру, продленная гарантия на тот же Nissan Qashqai от одного из дилеров — сроком на два года и ограничением пробега до 150 000 км — обойдется от 7900 до 9900 рублей в зависимости от стоимости автомобиля в выбранной комплектации. Это гораздо дешевле, чем подобная программа от производителя, но, как обычно, низкая цена тянет за собой и массу подводных камней.

Основной недостаток дилерских предложений — привязка клиента к конкретному сервису по «железу». В договоре обычно прописана масса пунктов по обязательствам со стороны владельца машины.

Основной гласит: «Автомобиль должен обслуживаться только в данном сервисе с использованием исключительно дилерских оригинальных запчастей и исполнением всех рекомендаций».

Другими словами, шаг влево или вправо — повод отказать в бесплатном ремонте.

При использовании продленной гарантии от дилера можно забыть про запчасти-заменители. Владелец обязан использовать только оригинальные детали, купленные у дилера по не самой привлекательной цене.При использовании продленной гарантии от дилера можно забыть про запчасти-заменители. Владелец обязан использовать только оригинальные детали, купленные у дилера по не самой привлекательной цене. К примеру, если дилер при плановом обслуживании порекомендовал поменять тормозные колодки, то клиент обязан провести работы только в этом сервисе. Если позже владелец приехал с жалобой на неисправность системы, которая вообще не связана с тормозной, и выяснилось, что он поменял колодки где-то на стороне, то ему откажут в гарантии. Дилер всегда будет поднимать историю обслуживания машины и все зафиксированные рекомендации.

Вторая проблема — строгий перечень узлов и агрегатов, попадающих под действие гарантии. Очень часто в него не входят, к примеру, сальники и подшипники.

То есть, если потекли манжеты заднего редуктора или редуктор зашумел из-за износа подшипников, то ремонт будет оплачивать владелец. А вот если бы узел «умер» по причине уставших зубьев главной пары, то его поменяли бы в сборе и бесплатно.

Всегда найдутся и другие примеры, когда из-за мелочей владелец попадает на деньги.

Грамотно составленные пункты по обязательствам владельца машины, прописанные в договоре о продленной гарантии с дилером, развязывают сервисменам руки. К примеру, если клиент поменял на стороне тормозные колодки, то ему откажут в замене стучащей рейки. Видите причинно-следственную связь с технической точки зрения? А она есть!Грамотно составленные пункты по обязательствам владельца машины, прописанные в договоре о продленной гарантии с дилером, развязывают сервисменам руки. К примеру, если клиент поменял на стороне тормозные колодки, то ему откажут в замене стучащей рейки. Видите причинно-следственную связь с технической точки зрения? А она есть! Разумеется, не все дилерские предложения столь суровы. Но за хорошие условия, естественно, придется и платить больше. Некоторые дилеры предлагают сразу несколько видов программ: от гарантий на минимальный перечень узлов и агрегатов по доступной цене до полного аналога заводской гарантии, но уже гораздо дороже. В любом случае все заточено на то, чтобы сервис в итоге остался в плюсе.

***

Прежде чем покупать продленную гарантию на автомобиль, нужно хорошенько подумать. Дорогие программы от производителей привлекают большим объемом обязательств перед клиентом. Единственный минус — цена кусается.

Более доступные предложения от дилеров в итоге частенько оборачиваются финансовым бременем для владельца и ограничением свободы его действий при обслуживании машины.

Главное, внимательно изучить содержание договора перед тем, как его подписывать.

Продленная гарантия: игра по чужим правилам

из архива автора

Продленная гарантия: игра по чужим правиламОшибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/906458-prodlennaya-garantiya-igra-po-ch/

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.

Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.

Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара.

Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу.

Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя.

То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре.

И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной.

А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст.

32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.

Мастер Пайки.

  • Правда о дополнительной гарантии
  • Как вернуть деньги за ПДС?
  • Вывод

Источник: https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html

Можно ли вернуть деньги при оформлении дополнительной гарантии на автомобиль

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Чтобы регулировать такие ситуации, создаются определенные ограничения, а также условия, лишь при соблюдении и наличии которых машину примут на гарантийный ремонт. Все это указано в договоре о гарантии при приобретении авто. О сроках Что касается сроков, то этот период может быть разным.

В европейском варианте длительность гарантии составляет 2 года, при этом ограничений пробега нет. Также есть и азиатская гарантия. В данном варианте срок составляет три года или 100 тысяч километров пробега.

В российских представительствах зарубежных авто-брендов самые лучшие условия и срок гарантии на автомобиль — по азиатскому типу. Это наиболее популярный вариант. Гарантия – дело тонкое Отметим, что гарантия на автомобиль на самом деле не распространяется на всю машину.

В условиях часто прописано, что ремонту либо замене подвергаются лишь некоторые отдельные агрегаты и узлы.

Важно

Приобретая автомобиль, человек основывается на личных симпатиях и потребностях. Самоутверждение, удобство, рабочая необходимость и просто маленькая слабость – причин для покупки может быть много. И не всегда покупка оправдывает ожидания своего нового владельца.

Иногда владелец ошибался в выборе модели, а иногда машина оказывалась с дефектами, которые проявлялись постепенно во время эксплуатации. Мы предлагаем вам информацию о том, как вернуть машину предыдущему владельцу(в автосалон), какие документы для этого нужно оформить и приложить. Возврат автомобиля в салон по гарантии Легковой автомобиль, согласно классификации товаров в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, является технически сложным товаром.

Возврат автомобиля по гарантии

Если такое условие имеет место, покупатель вправе: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Вернуться ○ Закон о защите прав потребителей. Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Либо неисправность проявилась повторно уже по вашей вине – вы, мол, не следовали рекомендациям ремонтников. Бороться со специалистами в юриспруденции вряд ли под силу вам одному.

А с помощью не менее опытных юристов, радеющих за соблюдение ваших прав, добиться справедливости вполне возможно.

Обращайтесь к нам – и мы поможем вам осуществить возврат вашего авто по гарантии и вернуть все потраченные на его приобретение деньги, а также штрафы и неустойки, предусмотренные законодательством.

Как вернуть купленный автомобиль

Обязательно снимите копии со всех этих документов. Необязательно предъявлять чеки для возврата транспортного средства в салон, но лишним такое подтверждение покупки точно не будет.

  • Претензии и жалобы подавайте письменно и оставляйте себе одну копию документа.
  • Если салон не реагирует на претензии, несмотря на подтверждение вашей правоты со стороны эксперта, обращайтесь в официальное российское представительство производителя автомобилей данной марки.
  • Если автосалон не признает претензий, вердикт независимого эксперта, который исследует по вашему запросу автомобиль, станет весомым аргументом для подтверждения вашей правоты.
  • Судиться с автосалонами непросто – они имеют деньги и опыт для решения таких проблем.

Возврат автомобиля по гарантии К сожалению, народ наш доверчивый и юридически – малообразованный.

В общем и целом, конечно, мы все понимаем, что приобретаемый нами товар должен иметь какой-то гарантийный срок использования (носки или эксплуатации).

Законодательство РФ Какой закон и какая статья «Закона о защите прав потребителя», или «Гражданского кодекса РФ» защищает покупателя в данном, конкретном случае – мало кто знает точно.

В «Гражданском кодексе Российской Федерации» статья 470 трактует право на приобретение покупателем качественного товара несколько «расплывчато».

Дословно это звучит так: любой приобретенный товар должен быть пригоден к использованию в пределах «разумного срока».

Статья того же «Гражданского кодекса РФ» под номером 477 трактует вышеприведенную 470 уже более точно, а именно – в течение двух лет.

Возврат денег за расширенную гарантию до истечения срока

Остановимся на них подробнее. ✔ Обнаружение существенного недостатка. Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

403 — доступ запрещён

Но чаще всего серьезные поломки выявляются значительно позже. В этом случае заменить машину можно. Но только если обнаружены серьезные неисправности, исправить которые очень трудно или невозможно.

Также владелец имеет право требовать замены, если ремонт по гарантии не был сделан в оговоренный срок или автомобиль был в течении года на ремонте более 30 дней. Часто владельцы требуют замены авто, если в течении срока гарантии неисправность была обнаружена несколько раз.

Покупка автомобиля на гарантии поможет избежать головной боли в случае серьезных поводов для замены. Как не получить проблемы с обслуживанием Чтобы максимально обезопасить себя, производители могут требовать от владельца выполнять определенные обязательства при эксплуатации автомобиля.

Так, гарантия на новый автомобиль предусматривает ТО только на станциях официального дилера или производителя.

Так, стоит учитывать, что это азиатский вариант и производитель предлагает лишь три года бесплатного сервисного обслуживания и ремонтов в случае поломок.

А дополнительные 2 года и еще 50 тысяч километров пробега обычно берут официальные представители компаний в России и других странах. После окончания срока официальной гарантии от производителя гарантийный ремонт будет сложнее в период двух лет дополнительного обслуживания.

Внимание

В течении первых трех лет вы будете обслуживаться без проблем.

Даже если рассматривать общие сроки гарантийных обязательств на узлы и механизмы, которые подвергаются естественному износу, то и здесь могут быть действовать различные ограничения.

Главные узлы автомобиля – тормозные диски, амортизаторы, сальники, аккумуляторы, прокладки, механизм сцепления, втулки стабилизатора – все это изнашивается.

Гарантия на эти узлы – 1 год или 20-50 тысяч километров.

Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю. Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты адресата.
  • Данные составителя претензии.
  • Название документа – претензия.
  • Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  • Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  • Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  • Суть Ваших требований.
  • Список прилагаемой документации.
  • Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль.

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку. ✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон.

Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.
Сроки гарантийного ремонта по закону не могут превышать более 45 дней. Если в гарантийном договоре указаны другие сроки, которые больше 45 дней, то их можно обжаловать.

Итак, мы выяснили особенности гарантий, что предоставляются официальными дилерами. Как видите, здесь есть множество подводных камней. Если не знать всех особенностей, есть риск быть обманутым самим дилером, ведь он имеет целый ряд поводов для отказа вам в ремонте.

Источник: https://1privilege.ru/mozhno-li-vernut-dengi-pri-oformlenii-dopolnitelnoj-garantii-na-avtomobil/

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.

    ), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).

  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя.

    Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 

  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.

  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт.

    Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?

  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.

  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр.

    По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.

  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон

Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Институт права