Квитанция на возврат товара алиэкспресс

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Квитанция на возврат товара алиэкспресс

› Справочник ›

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

  • он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
  • он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Заказ не получен вовремя

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40.

Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может.

Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться.

Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно открывать спор. Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств.

Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя.

Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Интересная статья:  Алиэкспресс в Казахстане: как совершить покупку

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

  • обменять товар на другой, качественный;
  • вернуть деньги, полученные за товар;
  • предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает.

Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв.

Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только через спор-диспут. Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

  1. согласиться на требования;
  2. уговорить изменить условия;
  3. отказаться от спора;
  4. просто молчать.

Интересная статья:  Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж.

Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.

Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7—10 дней на отправку посылки в его адрес.

Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки — деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.

Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

  1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
  2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
  3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Интересная статья:  Регистрация на Алиэкспресс на русском языке

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Особенности возврата товара на Алиэкспресс Ссылка на основную публикацию

Источник: //aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-tovar/

Заявление (заявка, запрос) на возврат денег на Алиэкспресс

Квитанция на возврат товара алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Заявление (заявка, запрос) на возврат денег на Алиэкспресс

  Чтобы иностранный магазин мог работать на территории России, он должен соблюдать все требования страны по защите прав потребителей. Это относится и к другим государствам.

В нашем случае это означает, что Алиэкспресс обязуется вернуть деньги или обменять в течение 14 дней после покупки, если он оказался неисправным или же бракованным. В некоторых случаях магазин обязуется еще и возмещать траты на покупку, даже если товар просто не подошел. Чтобы воспользоваться такой возможностью, вы должны оформить своеобразное заявление на возврат денег на Алиэкспресс.

В каких случаях алиэкспресс возвращает деньги своим клиентам?

   Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом.  Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает.

Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки. В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками.  Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин.

Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.

  Самая первая – это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России.

Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления. Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна.

Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

   Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути. По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.

  Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай. Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию.

  Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали. Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку.

Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится. Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла.

Единственное решение – получить частичную компенсацию, а сам товар продать.

 
  На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации – это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат.

В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит.

Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Как оформить запрос на возврат денег на Алиэкспресс?

   Возврат средств на Алиэкспресс может быть проведен и в автоматическом режиме, но только при отмене заказа, когда вам еще ничего не отправляли. Во всех остальных случаях необходимо вести спор. Перед тем, как на Алиэкспресс подать заявку на возврат средств, нужно узнать некоторые нюансы ведения спора.

  Самый первый из них заключается в том, что вам не стоит подтверждать получение товара до тех пор, пока не убедитесь, что он исправен и без дефектов. Благодаря этому вам будет гораздо проще вернуть все свои деньги.

Опытные пользователи и вовсе сначала все тщательно перепроверять, некоторые даже, например, стирают новую одежду и смотрят, насколько хорошо покрашена ткань и только после этого заходят на сайт и все подтверждают.

  Если вы поступите иначе, то открыть спор будет гораздо сложнее, а если не успеете до окончания срока защиты покупателя, сделать это и вовсе будет уже нельзя.

   Еще пред тем, как открыть спор, вам нужно подготовить доказательства вашей правоты. Как вы помните, Алиэкспресс не всегда однозначно встает на сторону покупателя, а продавец совсем не горит желания расставаться с деньгами. Поэтому многие из них начинают обвинять вас в том, что вы сами виноваты и до отправки товар был идеальным.

  Именно поэтому нужно подготовить фото и видео, где будет отчетливо виден дефект. Более того, возьмите себе еще за правило снимать на камеру момент распаковки каждой посылки, которая находится в средней или высокой ценовой категории.

Это видео потом поможет вам доказать в споре, что брак был еще до эксплуатации товара и вы в этом явно невиноваты.

  Так что перед тем, как на Алиэкспресс подать заявление на возврат хорошо подготавливаемся и только после этого приступаем к активным действиям. Вам необходимо авторизоваться в своем профиле и найти в его меню раздел «Мои заказы». В нем есть информация обо всех ваших последних покупках.

   Среди всего списка найдите товар, за который хотели бы вернуть деньги. На этом этапе лучше всего проверить все его данные, особенно если вы хотите получить свои деньги обратно из-за того, что вам выслали неправильный товар. Возможно, это совсем не так, и вы сами допустили ошибку.

Тогда открывать спор уже не имеет никакого смысла.  Если все в порядке, нажимаем на кнопку «Открыть спор» или «Подробнее». Несмотря на то, что названия у этих ссылок совсем разные, ведут они на одну и ту же страницу с более подробным описанием всех нюансов заказа.

Так что нет разницу, кукую именно вы выберете.

  На следующей же странице нужно кликнуть на «Открыть спор» и на этот раз вы попадете туда, куда нужно.

 
  Чтобы подать заявление на возврат на Алиэкспресс вам сразу же нужно выбрать наиболее подходящий для вас исход спора. Дается два варианта: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице будете еще и примерное описание того, какой вариант и в каких случаях вам нужно выбирать.

   Если говорить более кратко, то «Только возврат» — это частичная компенсация. Чаще всего принимают именно такое решение, ведь во втором случае вам сначала нужно отправить товара обратно. Это будет стоить денег, но никто вам их не возместит.

Так что если у вас совсем недорогой товар, то лучше просто соглашаться на частичную компенсацию.  Если посылка не пришла и вовсе, а потерялась где то по дороге, то выбирайте «Возврат товара и денег».

Такой же вариант подойдет, если вы хотите воспользоваться гарантией возврата в разделе Алиэкспресс Молл.

  Дальше перед вами откроется заявка на возврат товара на Алиэкспресс, которую нужно заполнить. В ней указывается сумма, которую вы требуете, причины возврата, подробное описание лично от вас, а также фото и другие доказательства. Внимательно отнеситесь к каждому пункту.

   Если вы выбрали вариант «Только возврат», то мы рекомендуем вам указывать сумму компенсации больше, чем вам нужно на самом деле. Делается это для того, чтобы у вас был небольшой запас для торга. Продавца на Алиэкспресс все как один любят уменьшать сумму требуемой компенсации.  Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», спор будет официально открыт.

Теперь очередь продавца отвечать на вашу претензию. Если речь идет о гарантии возврата, то магазин просто высылает вам адрес, куда вы должны направить посылку.  В остальных случаях продавец обычно сразу же начинает торговаться. Попадаются еще и те, кто предлагает закрыть спор и решить спор лично.

Взамен вам обещают полную компенсацию или новый товар без возврата неисправного. Не стоит верить всему этому. Обычно как только вы закрываете диспут, о вас тут же забывают. Вскоре продавец получает свои деньги, а вы остаетесь с носом.

Никогда не закрывайте спор, пока он не решится в вашу пользу или же пока Алиэкспресс не примет свое окончательное решение.  Продавцы, которые ценят свою репутацию, обычно не отказывают вам в компенсации, а просто как любые работники торговки стараются снизить свои расходы.

Поэтому обычно первый этап спора заключается в том, что вы просто решаете, какая сумма компенсации устраивает вас обоих. На ту, которую вы указали в самом начале, магазин точно не согласится. Снизить выплату хоть немного становится для продавцов неким спортом.

  Если же у вас с магазином не удается прийти к общему решению, придется обострять спор. Тогда в диспут вмешивается администрация Алиэкспресс.

   Специальный работник рассматривает доводы обеих сторон и решает, удовлетворить ли вашу заявку на возврат товара в Алиэкспресс или нет. Если все решается в вашу пользу, то вам остается отправить товара по указанному продавцом адресу, дать ему номер для отслеживания и ждать.

  Если же вы хотели частичной компенсации, то тут все даже проще. После закрытия спора начнется отсчет возврата. Примерные сроки выплат на разные кошельки и карты вы можете увидеть в этой таблице.

 
  Обратите внимание, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого и были выплачены. Поэтому заранее позаботьтесь об этом вопросе, особенно если у вас уже нет доступа к этому способы оплаты.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: //aliexpres.sale/vozvrat/231-zayavlenie-zayavka-zapros-na-vozvrat-deneg-na-aliekspress.html

Возврат товара на Aliexpress — пошаговая инструкция

Квитанция на возврат товара алиэкспресс

Покупая недорогие и довольно качественные товары на известной торговой площадке Алиэкспресс, не всегда после пересылки покупатель получает желаемое. Бытовая техника или одежда может оказаться с дефектом.

Приобретаемое может не соответствовать ожиданиям по потребительским свойствам. Особенно это принципиально, если необходимо сделать покупку для подарка или для использования в работе. Время уже упущено.

Но всё же возврат товара позволит компенсировать материальные затраты и найти подходящий вариант приобретения.

Ниже мы разберём, какие есть основания для возврата на Алиэкспресс и в чём отличия от обычного возврата в магазине. Кратко обозначим: здесь действует внутренняя система оспаривания действий продавца.

Если спор зайдёт в юридическую плоскость, можно воспользоваться законодательными рычагами воздействия, в частности, потребовать выполнения Правил ведения дистанционной торговли. Но намного быстрее и эффективнее применить действующую на площадке систему возврата.

Попробуем детально изложить то, как вернуть товары на Алиэкспресс с минимальными потерями времени и средств. Рассмотрим пошаговую инструкцию об обратном обмене с продавцом. И самое главное — найдём ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар с полной компенсацией средств? Как такую сделку оформить через электронную торговую площадку за несколько кликов?

Самостоятельно разобраться в этих вопросах не так и просто. Инструкции на этот счёт на официальном сайте торговой площадки разбросаны среди множества разделов портала. Впрочем, важнее то, что сама функция предусмотрена и используется как рабочий механизм для восстановления прав потребителя. Понимание работы этого механизма вернёт зря потраченные деньги и сэкономит время.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для возврата товара на Алиэкспресс

Распаковывая товар, к сожалению, иногда приходится убедиться, что он не подходит. Единственное решение – отсылка обратно. Чтобы вернуть покупку, производится возврат товаров в Китай путём переговоров с поставщиком.

В отличие от законодательной базы РФ в сфере защиты прав потребителей на торговой площадке Алиэкспресс нет свода правил, по которым принимается решение о возврате. В большинстве случаев возврат происходит по требованию покупателя, который должен обосновать своё решение.

Площадка выступает в таком конфликте посредником и арбитром между сторонами сделки. Первый этап – личное общение между сторонами путём подачи заявки на возврат. Но необходимо понимать, в каких случаях есть смысл начинать эту процедуру.

Из практики работы площадки и взаимодействия с поставщиками можно выделить несколько самых распространённых причин, которые позволяют обменять товар на Алиэкспресс:

  • качество не соответствует заявленному и это подтверждается видео и фотофиксацией, в том числе есть внешние дефекты, трещины, разрыв корпуса, царапины, заметны следы вскрытия или ремонта изделия;
  • свойства товара не подходят покупателю: если не подошёл размер, объём, цвет, фасон и прочие характеристики, заявленные при покупке продавцом;
  • бытовой электроприбор, электронная техника (смартфон, монитор, компьютер) или другие устройства, работающие от электричества, не включаются после подключения к сети, работают частично (недоступны все функции);
  • если любое приобретение — туфли, зонт, телефон или куртка — не подходят из-за того, что отправитель перепутал заказанное изделие с другой разновидностью и отправил вариант с неподходящим дизайном и другими потребительскими характеристиками.

Чтобы спор был продуктивным и завершился справедливо для всех сторон, желательно отснять видео со вскрытием посылки. В таком случае снимается ответственность с приобретающего изделие. — хорошее доказательство того, что вещь была некондиционная до прибытия покупателю.

В таком случае товар продавцу будет возвращён бесспорно и пройдёт возврат средств. Разбирать ситуацию с доставкой будет почтовый оператор, поставщик и торговая площадка. Они смогут найти выход из ситуации и компенсировать друг другу убытки. Важно, что покупатель в этом случае дистанцируется от возможного судебного разбирательства и от многостороннего спора между коммерческими структурами.

Открываем спор

Если покупатель решил провести возврат товара в Алиэкспресс с помощью электронного кабинета заказчика, открывается механизм спора между сторонами. Все действия легко выполнить, поскольку интерфейс интуитивно понятен для восприятия.

Для открытия спора необходимо сделать несколько несложных действий:

  • создание диалогового окна для диспута;
  • загрузка в заявку на возврат, видео и фотодоказательств;
  • письменное объяснение причин спора;
  • подтверждение решения о возврате.

Спор открывается не позже 15 дней со времени получения. Защита покупателей через торговую площадку действует с момента электронного заказа и до даты возникновения спора. Если спор открыт на 16 день с момента покупки, электронная площадка не предоставляет возможности возврата средств – ни полного, ни частичного.

Если спор открывается по факту полного несоответствия характеристик или из-за поломки, фактической замены указанной в заказе марки (модели), следует указать в графе заявки требование о полной компенсации.

Незначительные изменения характеристик могут быть предметом спора. Но в таком случае исход его будет больше зависеть от лояльности поставщика, а не настойчивости заявителя.

Не стоит рассчитывать изначально на полную компенсацию при незначительном изменении цветовой гаммы свитера или футболки.

Такие споры могут заходить в тупик и не принесут результата, поскольку цветовое восприятие оттенков у различных людей сильно отличается.

Есть и другие субъективные оценочные решения потребителя, которые при взвешенном подходе явно не могут быть удовлетворены: не понравившийся изгиб ручки, другая степень шероховатости поверхности и прочее.

Что такое обострение спора

Вернуть товар обратно можно с помощью экспертов торговой площадки. Они рассматривают повышение спора до сервисной службы Алиэкспресс не более чем за 2 суток. Принимая заявку, эксперты тщательно знакомятся с информацией, переданной на арбитраж в сервисную службу.

Повышение спора перекладывает урегулирование конфликта на специалистов сервисной службы. Эксперты контактируют в этом случае как с покупателем, так и с продавцом. Они запрашивают обычно дополнительную информацию, которую подателю заявки на повышение спора желательно предоставить в течение 3-х дней после запроса.

Покупатель, поднявший спор до сервисной службы, не откликаясь на запросы экспертов даёт им право закрыть спор. Если предоставлены веские доводы, включая документы, видео или фотоданные спор разрешается в пользу делающего приобретение. Площадка выступает гарантом справедливого приобретения и продажи.

Если спор закрыт сервисной службой и неудовлетворён, можно подать апелляцию через веб-сервис. Апелляция позволить разрешить спор в пользу покупателя, если будут предоставлены дополнительные аргументы и факты. Желательно, чтобы они имели юридическое значение или были наглядными — фото, видео, платёжные документы, которые не были переданы ранее.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

Важно знать, как правильно доказывать правильность своих требований. Продавец обоснованно хочет увидеть доказательство некондиционной поставки.

Особое внимание следует обратить в этом случае на три момента во время открытия спора:

  • целостность упаковки с приложением видеораспаковки посылки;
  • наличие видимых дефектов с помощью непрерывного видео распаковки и оценки состояния изделия (полученной вещи);
  • указания причин нежелания воспользоваться скидкой или частичным возмещением ущерба.

Заполняя требования по возврату, следует избегать резких эмоциональных высказываний. Взаимодействие должно происходить на уровне делового общения и поиска приемлемого для сторон компромисса. Вместе с тем, желательно настаивать на полном возврате средств, если есть уверенность в обоснованности своих требований.

Если вопрос не принципиален и цена компенсации удовлетворяет — лучше согласиться на скидку, поскольку пересылка и ожидание зачисления средств может занять до 30 календарных дней. За это время можно потерять выгодное предложение по цене. В любом случае необходимо взвешивать все риски получения товара ненадлежащего качества и возможности его замены.

Если покупка производится для подарка или для коммерческой цели, желательно иметь в запасе более месяца – 30-40 календарных дней. За это время можно вернуть товар, получить деньги на счёт и приобрести новый. Важно планирование покупок и тщательное выполнение требований по приобретению через торговую площадку.

Сроки возврата денег

Процесс разрешения спора с продавцом включает три варианта:

  • открытие спора, указание всех недостатков полученной вещи, возврат денег;
  • игнорирование продавцом конфликта и автоматическое возвращение средств покупателя сервисом Aliexpress;
  • разрешение спора с помощью сервисной службы торговой площадки в случае повышения спора до этого уровня.

В первом случае сроки возврата составляют не менее 5 дней, то есть дня, когда продавец может достичь компромисса и выплатить ранее полученные деньги.

Второй случай — игнорирование спора – позволит покупателю получить средства без каких-либо дополнительных действий за 15 дней. Эти деньги автоматически будут перечислены. В случае повышения спора до сервисной службы минимальный срок ожидания — 5 дней и плюс дни на разрешение спора. В среднем эта процедура может составить до 10-15 дней.

Если зачисление происходит на кредитную карту покупателя, срок перечисления денег составляет не более 15-20 рабочих дней.

Обратите внимание, что в финансовых гарантиях торговой площадки речь идёт именно о рабочих днях. Праздничные или выходные дни не идут в расчёт сроков. Минимальный срок возврата – 3 рабочих дня.

Если деньги не пришли

Иногда средства не поступают на карту по техническим причинам или из-за неверного подтверждения реквизитов. Чтобы восстановить платёжный баланс за товар, следует отправить заявку в Aliexpress с приложением копии выписки со счёта в банке с печатью финучреждения.

В этой выписке необходимо указать конкретный платёж, который не возвратился клиенту-заказчику. Это ускорит рассмотрение заявления и решение проблемы с зачислением средств.

Чтобы удостовериться в актуальности движения средств по счёту, просмотрите как обслуживался счёт за 48 часов до покупки и за 10 суток после неё. Это важно для уточнения информации о зачислении средств и проводке банковских платежей.

возврат товара на Aliexpress

Смотрите детальную видео-инструкцию процедуры возврата товара.

Заключение

Алиэкспресс активно использует собственную программу защиты покупателей. Она работает в интересах приобретающих товары и даёт возможность использовать различные варианты компенсаций.

Многоуровневая система обжалования доставки некондиционной продукции от продавца даёт шанс получить товар надлежащего качества и в сроки.

Система возврата достаточно хорошо продумана и включает возможность апелляции.

Площадка выступает последним арбитром во взаимоотношениях покупателя и продавца. Этот онлайн-сервис обеспечивает защиту средств покупателя и защиту его прав от недобросовестных продавцов.

Источник: //PravPotreb.com/vozvrat/aliexpress.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс в 2019 году: пошаговая инструкция

Квитанция на возврат товара алиэкспресс

Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.

Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.

Возвращать товар или нет

Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.

Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.

Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».

Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.

Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.

Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.

Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.

Как вернуть товар продавцу

Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.

Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.

Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.

Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.

Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:

  • Вы заполняете бланк заявления на международную пересылку.
  • После отправки вам выдают трекинг-номер и квитанцию.
  • Сделайте фото квитанции и вместе с номером сразу же напишите продавцу.
  • Снимите весь процесс отправки на видео. Это может оказаться полезным, если поставщик инициирует обострение спора.
  • Когда товар будет упакован, сфотографируйте посылку так, чтобы четко были видны номер трека и адрес получателя.
  • После отправки обязательно сообщите поставщику, на каком сайте можно отследить посылку: это может быть как международная служба для отслеживания отправлений, так и сайт той почтовой организации, в которую вы обратились.
  • Не только сообщите сайт, но и пришлите ссылку, перейдя по которой можно отследить посылку.

Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.

С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.

В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.

К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.

Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.

При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.

: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Источник: //zaschita-prav.com/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Институт права