Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Должностные обязанности. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов. Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг. Создает базы данных по туристским продуктам. Определяет и согласовывает цены на туристские продукты. Организует и проводит деловые переговоры.

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации относится к категории руководителей. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации должен знать:.

Начальник отдела туристической организации относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.

На должность начальника отдела туристической организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в туризме не менее 3 лет или высшее образование, переподготовку в сфере туризма и стаж работы в туризме не менее 3 лет. В своей деятельности начальник отдела туристической организации руководствуется:.

Во время отсутствия начальника отдела туристической организации его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности агента по туризму

Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме.

Найти вакансию. На рынке туристских услуг выделяют туроператоров фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта , турагентов фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают. Персонал турагентства составляют:. Менеджер по работе с клиентами.

Ее реализует следующий персонал. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:. В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений.

Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре.

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями профессиональными стандартами к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах.

Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе.

Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий.

В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем разбивка бивуаков, палаток, пр.

Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр. Справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.

Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др. Стандарты делопроизводства классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Назначение на должность менеджера по формированию турпродукта и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

На время отсутствия менеджера по формированию турпродукта командировка, отпуск, болезнь, пр.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.

На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.

Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.

Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператор организует тур; организует ознакомительные туры.

Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке. Определяет стоимость и цену турпакета рассчитывает стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы, пр.

Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций, пр.

Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность наличие существенных условий договора , разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.

Организует инструктаж работников, участвующих в реализации туров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализации турпродуктов.

Ведет статистику организованных туров созданных поездок, пакетов услуг на отдых, пр. Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации , координирует извлечение и использование информации из базы данных.

Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Интересующий вопрос Поиск персонала и другие услуги для работодателей Платные консультации по поиску работы Найти работу Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме. Фаворит Международный кадровый центр.

. Должностные обязанности М Менеджера по формированию турпродукта.

Должностные обязанности Менеджера по формированию турпродукта На рынке туристских услуг выделяют туроператоров фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта , турагентов фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и экскурсионные бюро.

Назад к списку должностных обязанностей.

На должность менеджера по формированию турпродукта назначается лицо, имеющее.

Агент по туризму

Начальник отдела туристической организации назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению заместителя руководителя организации иного должностного лица.

На должность начальника отдела туристической организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет или высшее образование, переподготовку в сфере туризма и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет.

В случае временного отсутствия начальника отдела туристической организации его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.

Осуществляет руководство деятельностью отдела, организует его работу, принимает решения по вопросам качественного и безопасного оказания клиентам туристических услуг в соответствии с заключенными договорами и требованиями стандартов. Определяет перспективные направления деятельности отдела, разрабатывает текущие и перспективные планы его работы. Обеспечивает экономное и рациональное использование материально-технических ресурсов сотрудниками отдела.

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации

Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме. Найти вакансию.

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта , турагентов фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают. Персонал турагентства составляют:.

Должностная инструкция агента по туризму

Вы можете скачать должностную инструкцию агента по туризму бесплатно. Должностные обязанности агента по туризму. Название учреждения.

На должность агента по туризму принимается лицо с высшим средним профессиональным образованием, дополнительной подготовкой по туристской деятельности требований к стажу работы нет , стажем работы не менее 1 года.

Агент по туризму назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя организации. Агент по туризму находится в подчинении у менеджера по туризму или иного должностного лица. Агент по туризму должен знать:. Должностные обязанности.

Давать советы и рекомендации по выбору мест отдыха, консультации по особенностям природно-климатических и социально-демографических условий выбранного места отдыха. Предлагать клиенту имеющиеся варианты проведения отдыха.

Должностная инструкция менеджера по бронированию номеров гостиницы

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обязанности руководителя отдела продаж. Как найти РОПа?

Источник: https://stadionspartak07.ru/sudebnaya-zashita/dolzhnostnie-obyazannosti-rukovoditelya-otdela-bronirovaniya-turov.php

Должностная инструкция менеджера по бронированию

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

1.1. Менеджер по бронированию относится к категории руководителей.
1.2. На должность менеджера по бронированию принимается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование и стаж работы на руководящих должностях в сфере гостиничных услуг не менее 3 лет.
1.3.

Менеджер по бронированию должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания;
– правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
– основные концепции и организацию гостиничного обслуживания;
– государственный стандарт классификации гостиниц;
– технологию оказания гостиничных услуг;
– конъюнктуру рынка гостиничных услуг;
– перспективы технического, экономического и социального развития сферы гостиничных услуг, гостиницы;
– методики сбора, обработки и анализа информации;
– основы теории статистики и анализа;
– методики составления отчетности;
– теорию и методики маркетинга гостиничных услуг;
– менеджмент в сфере гостиничного обслуживания;
– методики организации работы с запросами клиентов;
– системы бронирования и оформления услуг;
– правила страхования клиентов;
– иностранный язык основной клиентуры;
– стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
– средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
– технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;
– текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
– стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– схемы работы с туроператорами, турагентствами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
– основы психологии;
– теорию межличностного общения;
– конфликтологию;
– основы трудового законодательства;
– Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы;
– правила охраны труда и пожарной безопасности;
– ……………………..
1.4. Менеджер по бронированию в своей деятельности руководствуется:
– Уставом ………………….. (наименование организации)
– настоящей должностной инструкцией;
– ………………. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией менеджера по бронированию)
1.5. Менеджер по бронированию подчиняется непосредственно ……………….. (наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия менеджера по бронированию (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).
1.7. ………………..

2.1. Организация работы по бронированию гостиничных услуг и предоставлению информации клиентам.
2.2. Контроль за соблюдением правил оказания гостиничных услуг.

3. Должностные обязанности

Менеджер по бронированию исполняет следующие обязанности:
3.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка гостиничных услуг.
3.2. Участвует в разработке методик привлечения клиентов.
3.3. Изучает и анализирует мотивацию спроса на гостиничные услуги, потребностей заказчиков услуг.
3.4. Разрабатывает программы расширения комплекса гостиничных и иных дополнительных услуг.

3.5. Определяет и согласовывает договорные цены на услуги.
3.6. Организует прием запросов от клиентов, оформление платежных документов.
3.7.

Консультирует клиентов:
– о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;
– о категориях отеля, гостиницы, уровне обслуживания в них;
– о состоянии окружающей природной среды;
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;
– об условиях получения страховки и неотложной медицинской помощи.
3.8. Обеспечивает клиентов информационно-сопроводительными материалами по гостиничным услугам.
3.9. Организует ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора о:
– дате начала и окончания пользования гостиничными услугами;
– получении дополнительных услуг;
– ценах на оказываемые услуги;
– свободных номерах, количестве мест в номере;
– способах информирования клиентов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств (форс-мажорных обстоятельствах);
– времени и месте оплаты брони.
3.10. Обеспечивает заключение договоров об оказании гостиничных услуг.
3.11. Организует бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
3.12. Руководит бронированием мест в гостинице.
3.13. Координирует выполнение обязательств по:
– размещению, проживанию и питанию клиентов;
– транспортному, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
– оказанию дополнительных услуг;
– страхованию клиентов.
3.14. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами.
3.15. Заключает агентские и иные договоры.
3.16. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами и кассами по продаже проездных билетов и иными сторонними организациями.
3.17. Участвует в разработке и проведении рекламных мероприятий.
3.18. Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.
3.19. Инструктирует персонал с целью обеспечения качества предоставляемых услуг.
3.20. Контролирует соблюдение персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов.
3.21. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров.
3.22. Организует оформление гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных.
3.23. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.
3.24. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.
3.25. ………….. (иные обязанности)

4. Права

Менеджер по бронированию имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства гостиницы.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.4.

Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.

), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

4.8. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9……………….. (иные права)

5. Ответственность

5.1.

Менеджер по бронированию привлекается к ответственности:
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
– за нарушение Устава организации;
– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– за причинение ущерба гостинице – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ………………..

6. Заключительные положения

6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается …………..

 (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.2. …………….

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Похожее

Источник: https://katalog-rus.ru/2018/09/14/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-bronirovaniyu/

Должностная инструкция менеджера отдела бронирования гостиницы

Менеджер по туризму должен уметь: — пополнять информационный материал рекламного характера; — получать информацию о месторасположении, климате, истории стран; — в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту; — бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожных билеты; — оформлять договора и контракты по реализации туров; — пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами. Должностные обязанности Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение.

Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.

Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну и пребывания в ней; — о порядке и сроках оформления виз; — о валютном и таможенном контроле; — о памятниках истории и культуры; — о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; — о размещении и питании туристов; — о маршруте путешествия и программе пребывания; — о дате и времени начала и окончания путешествия; — о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; — о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.

Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.

russian-law.ru

Должностные обязанности Агент по туризму обязан: 2. Давать советы и рекомендации по выбору мест отдыха, консультации по особенностям природно-климатических и социально-демографических условий выбранного места отдыха. Предлагать клиенту имеющиеся варианты проведения отдыха. Проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества.

Должностная инструкция начальника отдела по бронированию и по специальности “Туризм” и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

Менеджер по формированию турпродукта: 1. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму. Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.

Должностная инструкция менеджера по туризму

Менеджер по туризму должен уметь: — пополнять информационный материал рекламного характера; — получать информацию о месторасположении, климате, истории стран; — в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту; — бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожных билеты; — оформлять договора и контракты по реализации туров; — пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами. Должностные обязанности Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну и пребывания в ней; — о порядке и сроках оформления виз; — о валютном и таможенном контроле; — о памятниках истории и культуры; — о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; — о размещении и питании туристов; — о маршруте путешествия и программе пребывания; — о дате и времени начала и окончания путешествия; — о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; — о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.

Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, должностная инструкция начальника отдела по бронированию и продажам.

На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее высшее; среднее профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности. Географию стран мира. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

Правила бронирования билетов и услуг. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др. Основы туристского права.

Правила оформления туристской документации туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.

Гост р 55318-2012 туристские услуги. общие требования к персоналу туроператоров и турагентов

Менеджер по формированию турпродукта принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя организации. В период отсутствия менеджера по формированию турпродукта командировка, отпуск, болезнь, пр. Менеджер по формированию турпродукта обязан: 2.

Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму. Организовать поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.

На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывать концепцию и программу тура. Вести переговоры с контрагентами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение.

Изучать требования к визовому оформлению и разрабатывать схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.

Должностная инструкция менеджера отдела бронирования гостиницы

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция менеджера отдела бронирования гостиницы [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела бронирования относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется начальнику службы приема и размещения.

1.2. На должность менеджера отдела бронирования назначается лицо, имеющее [уровень образования] образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Менеджер отдела бронирования принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Менеджер отдела бронирования должен знать:

– иностранные языки: [в соответствии с постоянной клиентурой] в рамках тематики своей работы;

– культуру межличностного общения;

– аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда;

– правила эксплуатации средств коммуникации.

1.5. Менеджер отдела бронирования должен уметь:

– пользоваться современными средствами коммуникаций (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);

– хранить и извлекать информацию из файловой системы;

– подготовить и организовать работу.

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела бронирования:

2.1 предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента;

2.2 отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;

2.3 осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, телексу и факсу;

2.4 ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания, прием и отправка телефонограмм);

2.5 с точностью принимает и передает информацию, проверяет получение информации адресатом;

2.6 передает дела при окончании смены.

3. Права

Менеджер отдела бронирования имеет право:

3.1 на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

3.2 знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

3.3 вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

3.4 в пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;

3.5 получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

3.6 подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

3.7 привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия);

3.8 требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

3.9 повышать свою профессиональную квалификацию;

3.10 другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Менеджер отдела бронирования несет ответственность:

4.1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2 за причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

4.3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-otdela-bronirovaniya-gostinicy

Институт права